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按揭买车就要有续保押金?各大4S店基本都是这样操作 消保委回应

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发表于 昨天 16:54 | 只看该作者 |只看大图 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式


       汽车买了就要上保险,这是常识,但是现在几乎所有的4S店都要求按揭买车的客户第一年在他们那里购买保险,有的还需交一笔押金,按揭还清了才可以退。记者近日在12315消费者热线看到不少此类投诉。
  买了保险为啥还不退押金
  宁波市民王先生2017年在宁波某4S店按揭购买了一辆新车,当时按照店里的要求,通过4S店的保险专员购买了保险。“第一年的新车保险要7000多元呢。”王先生当初和4S店的约定,是在按揭期内需通过4S店购买保险,随后才可以退还之前的2000元押金。
  转眼3年按揭期就要到了,保险也快到期了,于是前几天王先生来到4S店要求退还之前的2000元押金。可是接待他的业务员说,还差一年,要购买保险到2020年才可以退押金。这样一来,王先生不乐意了。“他们说第一年的保险是不算的,要从2018年才开始算,难道我之前的7000多元都白花了?”
  随后,记者致电4S店工作人员,负责售后的陈经理表示,可能之前的沟通有点误会,“我们没有说不退押金,只是要求王先生提供车主的身份证、银行卡和当时的押金收据,我们集团需要走流程,会尽快把钱退给他的。”
  北仑的吴先生去年也是按揭购买了一辆汽车,当时同样在当地4S店里上的保险,同样交了2000元续保押金,按揭期内要通过4S店购买保险。不久前,保险公司业务员主动联系吴先生,表示可以续保了。而吴先生不太想通过4S店续保,想自己另买保险,但是工作人员表示,如果这样的话2000元押金就没了。记者随后拨打该业务员的电话,却无法接通,采访4S店的相关工作人员,对方则表示不清楚情况。
  

△图源自视觉中国

       4S店:基本属于行业惯例
  记者了解到,其实王先生和吴先生的情况并非个例,现在各大品牌4S店基本都是如此操作。
  一般来说,按揭买车,第一年保险都要在4S店里购买。很多品牌店还要求在按揭期间,汽车的续保也要通过4S店办理,并会收取金额不等的押金,按揭期满就可以退还给客户,而很多时候这只是口头约定。记者了解到,现在汽车销售人员流动性很大,经常等到按揭到期了,当初的业务员已经离职,很多情况也就交代不清了。而由于当初的口头协议没有书面证据,往往会产生纠纷
  对此,一位不愿透露姓名的某品牌4S店工作人员告诉记者,这也是无奈之举,“现在汽车市场价格基本透明,卖车基本上是不赚钱的,有时候还要亏钱。所以销售商当然要通过其他手段来弥补这个亏空,那么相应的汽车保险、装修、综合服务费等都出现了,而且都要通过4S店渠道走,不然谁卖车给你啊?”
  该工作人员还表示,之所以要有续保押金,一方面是因为客户按揭买车,开始的受益方是第三方的抵押公司或者银行,4S店收点押金也是为了规避风险。更重要的一点在于,续保期间可以增加客户的粘性。“每年保险快到期的时候,我们总会想办法和客户联系,让他们来店里走一走,看一看,也是增加后续服务的机会。”该工作人员告诉记者,其实某些大品牌做各种活动,在保险上是不赚钱的,都是让利给保险公司了,“现在生意难做,让客户来店里续保,也是我们的营销策略。”
  消保委:剥夺了消费者选择权
  虽然这是目前汽车销售行业的所谓通行规则,但在专业人士看来,这却是一种“潜规则”。市消保委副秘书长周丽娟认为,4S店要求按揭购车的消费者在他们店买保险,剥夺了消费者的选择权,显然是侵害消费者合法权益的行为,消法第九条明确规定:消费者享有自主选择商品或者服务的权利,在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。周丽娟还表示,按揭作为一种抵押方式,应该是与金融企业所发生的关系,不应该把风险转嫁给消费者。
  但她也表示,现实情况是,很多4S店在这样做的时候,并不会写到合同里,而是和消费者进行口头约定。那么一旦产生纠纷,维权就比较难了。她的建议是,要么消费者拒绝这样的潜规则,要么让4S店把有关内容写进合同里,一旦发生问题作为维权证据。“不然销售方会说没有强迫消费者,只是进行了推荐,是消费者的自愿行为。没有相关证据,就无法维护自己合法权益。”周丽娟强调。
       来源:中国宁波网
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